갱신 시즌 한 번만 만나는 고객. 평소 접점이 끊겨 갱신·소개·확장도 끊깁니다. 운산 파트너스가 차량을 통해 접점을 자연스럽게 만들어줍니다. 수입은 그 다음 따라옵니다.
성사 자리에서 만난 뒤로 평소 챙길 명분이 없으면 ‘덕분에’ 한 마디도, 자연 소개도 시작될 자리가 없습니다. 청구 시점에 고객이 다이렉트로 가는 건 다이렉트가 저렴해서가 아니라 평소 챙김 관계가 없기 때문이고, 그 자리에서 다음 갱신도 같이 떠나갑니다.
만남 5–10회 · 자료 준비 · 설득 · 거절 가능성 높음
성사한 그 자리 한 번이 마지막 접점
갑자기 연락하면 영업 톤. 평소 챙길 명분 없음
고객이 다이렉트로 처리 · 설계사한테 알리지 않음
완전 이탈. 다른 GA·다이렉트로 이전
“고령화·건강관리·자산운용 패턴 변화로 보험업의 본질이 ‘사후 보상’에서 ‘사전 관리·예방’으로 이동하고 있다.”
보험만으로는 사고·청구 때만 만나는 관계입니다. 차량은 정기 점검·만기·교체 시점마다 자연 접점이 생기고, 그 자리에서 평소 챙기는 사람으로 자리잡힙니다. 사후 보상이 아니라 사전 관리 톤으로 자연스럽게 옮겨가는 자리입니다.
신규 영업에 매달리지 않고 보유 고객을 평소 챙기는 설계사가 결국 소개·갱신·확장으로 누적합니다. 핵심은 평소 컨택 명분 — 매달 챙길 자리가 있느냐.
소개·갱신·확장이 들어오는 설계사는 평소 챙기는 사람이지, 영업하러 다니는 사람이 아닙니다. 핵심은 평소 컨택 명분이 있느냐, 그 명분이 많을수록 자연 소개·갱신·확장이 따라옵니다.
매번 청구·작은 컨택을 끝까지 챙기는 습관 만들기. ‘덕분에’ 멘트 한 번이 첫 자연 소개의 시작점.
분기마다 안부 + 차량·생활·가정 이벤트마다 옆에서 챙김. 소개·갱신이 본격적으로 누적되기 시작.
매달 자연 컨택 명분이 도구화. 위 표의 ‘잘 하는 설계사’ 자리. 5년 누적 본업 수입 우상향.
새로운 얘기가 아닙니다. 1990년 영업의 클래식부터 5년·10년차 한국 베테랑들의 증언까지, 다들 같은 결을 말합니다.
“고객 유지율을 5%p 높이면 수익이 25–95% 증가한다.”
“처음엔 DB 없이 영업이 안 되니 매달 수백만 원씩 썼습니다. 그러면서도 불안해서 하루도 안 빠지고 기계약자들에게 안부 전했죠. 6개월, 1년… 처음엔 반응 없던 고객들이 하나둘 연락이 오기 시작하더니, 2년 차가 되니 신규 DB를 안 사도 기존 고객 소개만으로 스케줄이 찼습니다. 매달 사던 DB를 20개에서 5개로 줄였는데 실적이 그대로인 건, 지난 시간 쌓아온 관리의 시간이 증명된 결과라고 봅니다.”
“영업 초반엔 빌딩 타기, 공업단지 돌방 안 해본 게 없습니다. 몸으로 때우는 영업의 한계를 느끼고, 아주 작은 청구 건이라도 끝까지 챙기는 습관을 3년 넘게 유지했습니다. 그 시간이 쌓이니 어느 지점부터는 제가 먼저 찾아가 사정하지 않아도 고객들이 ‘우리 애 보험도 봐달라’며 먼저 자리를 만듭니다. 이제는 길바닥이 아니라 사무실에 앉아 대접받으며 상담합니다.”
“신입 때 고객 한 명 만들기가 얼마나 힘든지 뼈저리게 느꼈습니다. 그래서 5년 넘게 공들여 관리해온 고객 리스트와 소통 이력을 팀원들에게 공유하며 관리법을 가르쳤습니다. 갑자기 생겨난 고객이 아니라 제가 수년간 관계를 맺어온 분들이라 팀원이 연락해도 거부감이 없더군요. 관리의 토양이 이제는 우리 팀 전체를 먹여 살리는 자산이 되었습니다.”
“조직장이 되고 가장 큰 고민은 신입들의 활동처였습니다. 저는 수년간 공들여 관리해 온 기존 고객들에게 꾸준히 안부와 정보를 전달하며 신뢰를 쌓아왔는데요. 그분들이 저를 믿고 소개해 주는 가족·지인 건들을 직접 다 감당할 수 없을 만큼 늘어났습니다. 이제는 그 소중한 소개 건들을 팀원들에게 배정해 주며 상담 기회를 만들어 줍니다. 덕분에 우리 팀은 이탈자 없이 탄탄하게 성장하고 있습니다.”
“처음 2~3년은 계약 하나 받으려고 하루 3방을 지키려고 노력했지만, 남는 건 체력 방전뿐이었습니다. 전략을 바꿔 ‘당장 계약 안 해도 내 사람으로 만들자’는 생각으로 매월 스케줄에 맞춰 정기적인 소통에만 집중했습니다. 그렇게 3년이 지나자 제가 찾아다니지 않아도 고객님들이 ‘우리 부장님 승진했대’, ‘동생이 결혼한대’라며 먼저 정보를 주십니다. 이제는 고객이 저 대신 영업을 뛰어주시는 셈이죠.”
“보통 설계사들은 계약 도장 찍으면 끝이라고 생각하죠. 저는 계약 이후가 진짜 시작이라 믿고 분기마다 바뀐 제도를 업데이트해 드렸습니다. 처음엔 반응도 없던 고객들이 2년, 3년 차가 되니 ‘그때 말씀하신 보험 이제 준비해야겠어요’라며 먼저 연락을 주십니다. 결국 영업의 완성은 신규 발굴이 아니라 ‘기존 고객의 심화 관리’에 있다고 느낍니다.”
차량 1대당 매년 5~8회 접점이 항상 발생합니다. 자연스레 연락만 한번씩 하면 됩니다.
고객은 영업과 챙김을 정확히 구분합니다. 보험 얘기로 연락하면 결국 영업이 되고, 차량처럼 보험과 결이 다른 일이어야 진짜 챙김으로 받아들여집니다.
평범한 김OO 고객 한 명. 사고 매칭 한 건이 평소 챙김의 시간으로 바뀌고, 그 시간이 자보·가족 보험·종신·연금까지 자연스럽게 이어집니다.
내가 김OO에게 처음 판 건 암보험 1건 뿐이었습니다. 추가 권유는 부담스러워서 못 했습니다.
어느 날 김OO이 사고가 나서 운산에 매칭. 진행 알림톡이 단계별로 와서 내가 김OO에게 한 번씩 챙기는 카톡을 보냈습니다. “입고됐다네요”, “도장 들어갔대요”, “내일 출고예요”.
정비가 끝나고 김OO이 먼저 카톡을 보냈습니다. “설계사님 덕분에 잘 받았어요”. 그때부터 김OO에게 나는 평소 챙기는 사람이 됐습니다.
3개월 뒤 자동차보험을 나에게 이전, 6개월 뒤 운전자보험, 1년 뒤 가족(아내·아들) 종합보험까지. 한 매칭이 이 보험 저 보험으로 자연스럽게 이어지고, 평소 챙김의 시간이 그렇게 누적으로 자랍니다.
운산 파트너스는 정비소가 아니라 표준입니다. 자격·프로세스·보증을 다 충족한 제휴업장만 네트워크에 들어옵니다. 내가 어느 권역으로 보내든 같은 보증·같은 프로세스.
평균 1건 ₩6만, 큰 사고 1건 ₩30~100만. 소개만으로 들어오는 수입입니다.
“설계사님 덕분에 잘 받았어요. 다음에도 잘 부탁드려요” — 정비 끝나고 고객에게 받는 카톡 한 줄. 그게 다음 갱신·소개의 시작입니다.
정비 진행에 따라 견적·매출·수수료가 단계별로 잠겨 어플 화면에서 그대로 보입니다. 정산서 따로 받지 않아도. 차량 매칭 영역에서 처음 도입한 시스템입니다.
| 건 | 매출 | 수수료 |
|---|---|---|
| 박OO 사고 | ₩6,000,000 | ₩300,000 |
| 이OO 정비 | ₩1,200,000 | ₩60,000 |
| 합계 | ₩7,200,000 | ₩360,000 |
운산 파트너스와 함께한다고 내 일이 늘지 않습니다. 가입료·월 비용 0뿐 아니라 내 시간 비용도 0에 수렴합니다. 액션은 STEP 1·3 두 자리, 한 사고당 합쳐도 2분 안팎. 나머지는 운산 파트너스 운영실이 다 처리합니다.
차주 고객에게 카톡 한 마디. 어플에서 이름·전화·차종 입력.
사고·정비 시점에 운산 파트너스 운영실이 고객에게 직접 연락.
단계마다 고객·나에게 알림톡 자동 발송. 나는 챙기는 카톡 한 번씩만.
정비 완료 → 결제 → 정비 매출 최대 5%가 내 계좌(또는 GA)로.
설계사가 본 변화, 차주가 본 변화. 영업 톤 없이 양쪽이 자연스럽게 자리 잡힙니다.
“처음엔 솔직히 부담이었는데, 한 번 매칭 보내고 나니 단계마다 알림톡이 자동으로 가서 고객한테 카톡 한 마디 챙기는 게 훨씬 자연스러워졌습니다. 갱신 시즌 어색함이 줄었어요.”
“수수료 자동 정산이 가장 좋습니다. 정산서 받을 필요 없이 화면에서 바로 보이고, 다음달 10일에 GA 계좌로 입금돼서 따로 검증할 일도 없음.”
“고객한테 '설계사님 덕분에 잘 받았어요' 카톡 처음 받았을 때, 영업 톤 한 번도 안 썼는데 자연스럽게 신뢰가 잡힌 느낌이었습니다.”
“사고 났을 때 설계사님이 추천해주셔서 갔는데, 입고부터 출고까지 단계마다 카톡으로 진행 알려주시고 6개월 보증서까지 PDF로 받았습니다. 처음 정비소 갈 때 불안한 게 없었어요.”
“견적 단계에서 작업할 부분과 금액을 미리 카톡으로 보내주셔서 동의하고 진행했어요. 직영이라 그런지 다른 정비소처럼 추가 청구 없는 게 신기했습니다.”
“출고 후 도장이 신경 쓰여 직접 클레임 넣었는데, 설계사한테 전가 안 하고 직접 응대해서 재작업까지 진행. 보증이 진짜 있다는 걸 느꼈습니다.”
안 씁니다. 운산은 정비만. 매칭 데이터는 정비 진행·정산 외 사용 금지가 약관에 명시. 고객에게 다른 보험·매물 영업 일절 X.
OK. 매칭은 건별 자율. 한 번 가입했다고 의무 X. 만족스럽지 않으면 다음 고객 매칭 안 보내면 끝.
수리 보증은 운산이 1차 책임. 클레임 응대도 운산이 고객과 직접. 설계사에 책임 전가 안 함. 동일 부위 6개월/2만km, 도장 1년, 부품 제조사+운산 30일 추가. 고객에게 보증서 PDF 발급.
매칭당 정비 매출의 최대 5%. 정산은 월 1회(다음달 10일 입금) 기준. GA 소속이시면 GA로 일괄 정산되어 GA 내부 분배 정책에 따라 받으시고, 개인 가입이시면 본인 계좌로 직접 입금됩니다.
개인 가입이면 본인 데이터만 보입니다. GA 가입이면 GA 단위로 매칭·수수료가 합산됩니다 — 가입 시 선택.
외주처 네트워크를 통해 고객 인근 정비소를 매칭합니다. 매칭·진행 관리·정산은 운산이 그대로 책임지니 받는 입장에선 동일.
없습니다. 카카오 로그인 무료 가입. 매칭 발생 시에만 수수료 정산.
카카오 로그인 후 본인 정보 한 줄, 약 1분. 가입비 0원, 매칭 발생 시에만 정산. 본업 수입은 자연스럽게 따라옵니다.